Com a OMNIplus, a marca de serviços da Daimler Buses para as marcas Mercedes-Benz e Setra, acompanhamos os clientes do eCitaro durante a aplicação do veículo. O conceito de assistência faseado, composto por componentes individuais coordenados entre si, permite o melhor acompanhamento possível. O conceito abrange tanto o acompanhamento clássico da oficina do cliente, como serviços de oficina associados a contratos de serviços em centros de competências OMNIplus e estende-se até ao BusDepot Management com serviços na oficina do cliente prestados por colaboradores OMNIplus. A oferta comprovada foi devidamente adaptada às exigências da eletromobilidade, p. ex. em forma de novos contratos eService. Na compra de um eCitaro estão já incluídos uma garantia de 5 anos para a bateria de alta tensão, bem como a manutenção e reparações ou a substituição dos componentes na rede de bordo de alta tensão. Com o contrato de serviços eBasic ou o contrato de serviços ePremium tem ainda a possibilidade de ampliar a extensão dos serviços, mediante custos planeáveis. Além disso, a OMNIplus oferece em Dortmund uma oficina-modelo própria, associada ao centro de formação para eletromobilidade. A qualificação em alta voltagem OMNIplus abrange ainda uma ampla gama de cursos, desde a formação geral em segurança de alta tensão para todos os colaboradores, passando por uma formação faseada de eletricista qualificado, até ao módulo especializado para formadores.

O serviço, manutenção e as reparações estão a mudar com o surgimento da mobilidade elétrica. É por esta razão que a Mercedes-Benz preparou um conceito de serviço completo e personalizado para a marca de serviço OMNIplus. Estamos comprometidos a apoiá-lo da melhor forma possível para dominar a transição para a mobilidade elétrica. Poderá confiar na nossa comprovada seleção de Contratos de Serviço OMNIplus, que adaptámos aos requisitos da mobilidade elétrica e que estamos a converter num conceito modular com a introdução de novas tecnologias de bateria. Desta forma poderá juntar o ótimo serviço prestado individualmente à sua frota de autocarros elétricos e em conformidade com os seus requisitos a partir dos seguintes módulos: garantia base da bateria de alta tensão, extensão de garantia da bateria e contrato eService.

A compra de um eCitaro inclui de série uma garantia base da bateria de alta tensão e uma garantia de dois anos dos componentes do sistema elétrico de alta tensão (até 200,000 km). Esta garantia base cobre as baterias de estado sólido durante um período de até dez anos ou até um consumo de energia de 280 MWh por conjunto de bateria de alta tensão/pack de bateria (HVBB), e as baterias NMC (fase 2) durante um período de até 5 anos ou até um consumo de energia de até 60 a 80 MWh por HVBB.* O cliente tem então a possibilidade de estender a aplicação do serviço (manutenção e reparação) como um complemento para efeitos de cálculo dos custos. Desta forma, com uma cobertura completa, poderá confiar no futuro da mobilidade totalmente elétrica e na nossa assistência.

Se as empresas de transporte quiserem efetuar a manutenção e a reparação em diferentes escalas nas suas próprias oficinas, os serviços de consultoria para todo o sistema eMobility incluem também informações sobre equipamento de oficina e a necessária formação faseada dos colaboradores, assim como um conceito de formação completo.

Em Dortmund, a OMNIplus implementou um modelo único de oficina com um centro de formação de mobilidade elétrica. É aqui que os funcionários e os técnicos de serviço das oficinas recebem formação. Os cursos de formação de alta tensão abrangem todo o espectro de aplicação, desde a formação de técnicos de limpeza, instruções de segurança de alta tensão, formação com avaliação de eletricistas e até módulos de formação para formadores. Além disso, os clientes que visitem Dortmund podem conhecer os requisitos de configuração de uma oficina para autocarros elétricos. A Mercedes‑Benz aproveita os muitos anos de experiência da oficina modelo em lidar com autocarros híbridos e a células de combustível.

O futuro do seu eCitaro também está pensado - com a oferta de serviços OMNIplus adaptada aos requisitos da eletromobilidade, com uma conceção integrada e à medida das pretensões das empresas de transporte. Desta forma, poderá operar os seus autocarros plenamente elétricos durante muito tempo de forma segura, fiável e previsível.