Se mire por donde se mire: El eCitaro es un típico Mercedes-Benz. Esto se aprecia claramente en el diseño frontal, con la estrella de Mercedes en un lugar destacado, de la que irradian a izquierda y derecha dos elementos embellecedores cromados. La insignia de la marca Mercedes-Benz luce por encima de la marca. Los diseñadores han integrado todos los elementos frontales en una tapa frontal en negro brillante, donde también se encuentran enmarcados los faros LED. El frontal del eCitaro está enmarcado con estilo por el parachoques y los montantes A0 tridimensionales en el color del vehículo. El parabrisas convexo integra el letrero de destino y se prolonga hasta el sobresaliente del techo. La vista lateral está determinada por una elegante elevación del borde del techo de aluminio, detrás de la cual se esconden los elementos del techo. El segmento inferior de color negro brillante prolonga de forma armoniosa el amplio acristalamiento lateral. El segmento superior está pintado en el color de la carrocería y enmarca visualmente el lateral del autobús, tanto delante como detrás. La vista posterior también es perfecta en su forma: los montantes angulares en la sección trasera se integran perfectamente en el reborde elevado del techo. Además, unos elegantes perfiles negros actúan como unión que acentúa las formas.

Un buen diseño puede ser muy rentable. Esto se demuestra en muchos componentes del eCitaro. La estructura de la carrocería se ha tomado del Citaro, lo que supone una ventaja esencial para facilitar al máximo las reparaciones. El parabrisas convexo proviene del Citaro Ü, de modo que es un recambio corriente. Al igual que los retrovisores, que también se encuentran en los demás modelos Citaro y eCitaro. La elevación lateral del borde del techo es especialmente fácil de mantener, está segmentada y, por lo tanto, puede desmontarse en piezas individuales.