Z akéhokoľvek uhla pohľadu je eCitaro skrz-naskrz vozidlom značky Mercedes-Benz. Je to jasne vidieť na dizajne prednej časti s hviezdou Mercedes, ktorá je na prvom mieste a z ktorej vyžarujú dva chrómové prvky vľavo a vpravo. Nad slovným označením značky sa odvážne týči znak Mercedes-Benz. Dizajnéri integrovali všetky predné prvky do vysokolesklého čierneho panelu vrátane jednotlivých LED svetlometov. Tvár modelu eCitaro štýlovo rámujú nárazník a trojrozmerné stĺpiky A0 vo farbe vozidla . Zobrazenie cieľa cesty je integrované do zakriveného čelného skla, ktoré siaha až po odvážnu líniu strechy*. Bočný pohľad definuje elegantný hliníkový hrebeň strešného okraja, za ktorým sú ukryté strešné nástavce. Čierny spodný segment s vysokým leskom štýlovo rozširuje veľké bočné presklenie mestského autobusu. Horný segment je lakovaný vo farbe vozidla a vytvára estetické ohraničenie prednej a zadnej strany autobusu. Aj zadný pohľad je dokonale tvarovaný: rohové stĺpiky zadnej časti sa plynulo otvárajú do hrebeňa strešnej hrany. A elegantné čierne lišty slúžia ako tvarovo zvýrazňujúci prechod medzi strechou a zadným oknom.

Dobrý dizajn sa môže vyplatiť. To sa odráža v mnohých komponentoch modelu eCitaro. Konštrukcia karosérie bola prevzatá zo súčasného modelu Citaro, čo je veľkou výhodou pre jednoduchú a rýchlu opravu v prípade poškodenia pri nehode. Zakrivené čelné sklo pochádza z modelu Citaro Ü, a je teda bežným náhradným dielom. Rovnako ako zrkadlá, ktoré boli použité aj v ostatných modeloch Citaro a eCitaro. Bočný hrebeň strešnej hrany je mimoriadne ľahko servisovateľný; je segmentový, a preto sa dá vybrať po jednotlivých častiach.