Din orice unghi l-ați privi, eCitaro este un veritabil Mercedes-Benz. Acest lucru se observă clar în designul frontal, steaua Mercedes luând locul de mândrie și din care radiază două elemente cu aspect cromat în stânga și în dreapta. Insigna Mercedes-Benz a fost poziționată cu îndrăzneală deasupra mărcii. Designerii au integrat toate elementele frontale într-un panou negru lucios, inclusiv farurile LED individuale. Fața eCitaro este încadrată elegant de bara de protecție și de stâlpii tridimensionali A0 în culoarea vehiculului. Afișajul destinației este integrat în parbrizul curbat, care merge până la linia îndrăzneață a plafonului*. Vederea laterală este definită de o pazie elegantă din aluminiu pentru marginea plafonului, în spatele căreia sunt ascunse atașamentele acoperișului. Segmentul inferior negru lucios extinde elegant geamul lateral mare al autobuzului urban. Segmentul superior este vopsit în culoarea vehiculului, creând o margine estetică pe părțile din față și din spate ale autobuzului. Vederea din spate este, de asemenea, perfect modelată: stâlpii de colț ai capătului din spate se contopesc cu pazia plafonului. Iar barele negre elegante servesc ca o tranziție de accentuare a formei între plafon și lunetă.

Un design bun se amortizează. Acest lucru se reflectă în atât de multe componente ale eCitaro. Structura caroseriei a fost adoptată de la actualul Citaro, un avantaj major pentru repararea simplă și rapidă în caz de deteriorare. Parbrizul curbat provine de la Citaro Ü și deci este o piesă de schimb obișnuită. La fel și oglinzile, care au fost folosite și la celelalte modele Citaro și eCitaro. Marginea laterală a plafonului este deosebit de ușor de întreținut; este segmentat și, prin urmare, poate fi îndepărtat în părți individuale.