S katere koli strani ga pogledate: eCitaro je tipičen predstavnik znamke Mercedes-Benz. To je razvidno iz oblike sprednjega dela vozila z vpadljivo Mercedesovo zvezdo, od katere se levo in desno raztezata dva okrasna elementa v videzu kroma. Nad oznako znamke se ponosno bohoti plaketa znamke Mercedes-Benz. Oblikovalci so vse sprednje elemente integrirali v črno sprednjo ploščo v visokem sijaju, ki vključuje tudi posamične žaromete LED. Sprednji del avtobusa eCitaro elegantno uokvirjajo odbijači in tridimenzionalni A0-stebrički v barvi vozila. Izbočeno vetrobransko steklo ima vgrajen prikazovalnik cilja vožnje in sega vse do izrazito izstopajoče strehe. Pogled od strani zaznamuje elegantno povišan rob strehe iz aluminija, za katerim se skrivajo elementi, nameščeni na strehi. Spodnji del, lakiran v svetleči črni barvi, harmonično podaljšuje velika stranska stekla mestnega avtobusa. Zgornji del je lakiran v barvi vozila ter spredaj in zadaj vizualno zaokroža profil avtobusa. Oblikovno dovršen je tudi zadnji del vozila, kjer se kotni stebrički zadka neopazno zlivajo s povišanim robom strehe. Podobo zaokrožajo elegantne črne obrobe, ki oblikovno poudarjajo prehod med streho in zadnjim steklom.

Dobra oblika se vam lahko obrestuje. To se pri avtobusu eCitaro kaže pri številnih komponentah. Struktura gole karoserije je bila prevzeta od trenutnega modela Citaro, kar predstavlja bistveno prednost za čim lažje popravilo nezgodnih poškodb. Izbočeno vetrobransko steklo je enako kot pri modelu Citaro Ü, zato je zlahka dobavljiv nadomestni del. Enako je z ogledali, ki jih prav tako najdemo pri drugih modelih Citaro in eCitaro. Zlasti preprost za servisiranje je stranski povišani rob strehe, ki je segmentiran in ga je zato mogoče odstraniti po posameznih delih.