Από όποια οπτική γωνία κι αν το δεις, το eCitaro είναι ένα όχημα Mercedes-Benz. Αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στο μπροστινό σχέδιο, με το αστέρι της Mercedes να υπερηφανεύεται για τη θέση του και από το οποίο δύο στοιχεία χρωμίου ακτινοβολούν αριστερά και δεξιά. Το σήμα της Mercedes-Benz στέκεται με τόλμη πάνω από το λεκτικό σήμα της μάρκας. Οι σχεδιαστές έχουν ενσωματώσει όλα τα μπροστινά στοιχεία σε ένα γυαλιστερό μαύρο πάνελ, συμπεριλαμβανομένων των μεμονωμένων προβολέων LED. Το πρόσωπο του eCitaro πλαισιώνεται κομψά από τον προφυλακτήρα και τις τρισδιάστατες κολόνες A0 στο χρώμα του οχήματος. Η οθόνη προορισμού είναι ενσωματωμένη στο κυρτό παρμπρίζ, το οποίο φτάνει μέχρι την τολμηρή γραμμή οροφής*. Η πλάγια όψη ορίζεται από μια κομψή κορυφογραμμή αλουμινίου στην άκρη της οροφής, πίσω από την οποία κρύβονται τα εξαρτήματα της οροφής. Το γυαλιστερό μαύρο κάτω τμήμα επεκτείνει κομψά το μεγάλο πλαϊνό τζάμι του αστικού λεωφορείου. Το επάνω τμήμα είναι βαμμένο στο χρώμα του οχήματος, δημιουργώντας ένα αισθητικό περίγραμμα στις μπροστινές και πίσω πλευρές του λεωφορείου. Η πίσω όψη είναι επίσης τέλεια διαμορφωμένη: οι γωνιακές κολόνες του πίσω άκρου ανοίγουν απρόσκοπτα στην κορυφογραμμή της οροφής. Και οι κομψές μαύρες ράβδοι χρησιμεύουν ως μια μετάβαση που τονίζει τη μορφή μεταξύ της οροφής και του πίσω παραθύρου.

Ο καλός σχεδιασμός μπορεί να πληρώσει για τον εαυτό του. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε τόσα πολλά στοιχεία του eCitaro. Η δομή του αμαξώματος έχει υιοθετηθεί από το σημερινό Citaro, ένα σημαντικό πλεονέκτημα για απλή και γρήγορη επισκευή σε περίπτωση ζημιάς από ατύχημα. Το κυρτό παρμπρίζ προέρχεται από το Citaro Ü και έτσι είναι ένα κοινό ανταλλακτικό. Ακριβώς όπως οι καθρέφτες, που έχουν χρησιμοποιηθεί και στα άλλα μοντέλα Citaro και eCitaro. Η πλευρική κορυφογραμμή της οροφής είναι ιδιαίτερα εύκολη στο σέρβις. είναι τμηματοποιημένο και επομένως μπορεί να αφαιρεθεί σε μεμονωμένα μέρη.