Az autóbusz a legbiztonságosabb járművek közé tartozik – a városi forgalomban is. Ennek ellenére természetesen nem lehet kizárni, hogy balesetek történhetnek. A Mercedes-Benz gondoskodott róla, hogy a baleset következményei a lehető legenyhébbek legyenek. Így például a jármű oldalfalának megerősítése is lényeges szerepet játszik magas szintű passzív biztonságában. Ezen kívül a jármű olyan válaszfalak, kapaszkodó rudak és különleges üléselrendezés található, amelyek elnyelik az ütközés vagy borulás során keletkező energiát. Fontos védelem az utasok számára.

eCitaro
Biztonság baleset esetén
Baleset esetén.
Stabil vázszerkezet (felépítmény az ECE-R 6602 rendelkezés szerint)
A vázszerkezet a jól bevált feszítőgyűrűs technikán alapszik. Még merevebb kivitelű és ezáltal még jobban védi az utasokat egy oldalütközés esetén. Az autóbusz-karosszéria szilárdsága egy busz passzív biztonságának lényeges tényezője. Ellenállóképességének köszönhetően elkerülhetők a baleset következményei. A autóbuszok karosszériájának nagy szilárdságát többek között a körbefutó, optimalizált tömegű merevítő bordák biztosítják. A karosszéria szilárdságát az ECE-R 66/01 előírás szerint határozzák meg. Ez pontosan meghatározza a „túlélőtér“ méreteit, amit a karosszéria szerkezetének baleset esetén garantálnia kell.
Baleset után.
Mentési tanácsadó.
Biztonságos járműveket gyártani, ez a legfontosabb cél a Mercedes-Benz integrált biztonsági koncepcióján belül. Ez minden intézkedést magában foglal, melyek segítenek a minimálisra csökkenteni egy baleset következményeit. Munkánk fontos része ezért a célzott információk nyújtása a mentőszolgálatok számára. Hiszen gépkocsijaink és azok biztonsági rendszereinek pontos ismerete segít a mentőszolgálatnak abban, hogy gyorsabban eljuthasson a sérültekhez. Ezáltal pedig életet menteni.
Elsősegély - az elsősegélycsomag.
Ha minden biztonsági intézkedés ellenére mégis baleset történne, fontos a lehető leggyorsabb elsősegély nyújtás az esetleges sérültek számára. Mivel a vezető is megsérülhet baleset esetén és ezáltal nem mindig lehet képes segíteni utasainak, a gépkocsiban az elsősegélycsomag és a tűzoltó készülék mindenki számára szabadon hozzáférhetően és jól megjelölten van elhelyezve. Az elsősegélycsomag az első ajtónál a vezetőnél található. Baleset esetén ezáltal a vezető és az utasok is a lehető leggyorsabban gondoskodhatnak az esetleges sérültek ellátásáról.