Linja-autot ovat tien turvallisimpia autoja – myös kaupunkiliikenteessä. Onnettomuudet ovat kuitenkin joskus väistämättömiä. Mercedes-Benz on huolehtinut siitä, että onnettomuuden seuraukset ovat mahdollisimman vähäiset. Esimerkiksi auton sivuseinien vahvistus on olennainen tekijä sen korkean passiivisen turvallisuuden kannalta. Vahvistettu etuosa minimoi onnettomuuden seuraukset ja suojaa kuljettajaa paremmin perätörmäyksessä.

Lisäksi autoissa on väliseinät, tukikaiteet ja erikoisistuimet, jotka imevät energiaa törmäyksessä tai auton kaatuessa. Tämä suojaa matkustajia olennaisella tavalla.

Linja-auton/matkailulinja-auton rungon vahvuus on myös tärkeä tekijä linja-auton tai kaukoliikenteen linja-auton passiivisen turvallisuustason kannalta. Sen joustavuus voi lieventää onnettomuuden seurauksia. Mercedes-Benz-linja-autojen tai kaukoliikenteen linja-autojen rungon lujuus varmistetaan muun muassa kehyskaaritekniikalla, jonka avulla myös painoa on saatu optimoitua. Jäykkyys on määritelty standardin UN ECE-R 66.02 mukaisesti. Siinä määritellään tarkka "selviytymistila", joka rakennesuunnittelulla on taattava onnettomuuden sattuessa.

Turvallisten autojen valmistaminen on tärkeimmällä sijalla Mercedes-Benzin kokonaisvaltaisessa turvallisuuskonseptissa. Se sisältää myös kaikki toimenpiteet, joilla voidaan minimoida onnettomuuden seuraukset. Erittäin tärkeää on olennaisen tiedon välitys pelastushenkilöstölle. Koska automme ja niiden turvajärjestelmien yksityiskohtainen tuntemus auttaa pelastuspalveluja tavoittamaan loukkaantuneet henkilöt nopeammin. Ja siten pelastaa ihmishenkiä.

Jos kaikista turvatoimista huolimatta tapahtuu onnettomuus, on tärkeää antaa ensiapua loukkaantuneille mahdollisimman nopeasti. Koska kuljettaja saattaa myös loukkaantua eikä aina pysty auttamaan matkustajia, kuka tahansa pääsee käsiksi Citaron selkeästi merkittyihin ensiapupakkaukseen ja sammuttimeen. Ensiapupakkaus sijaitsee kuljettajan vieressä sisääntuloalueella. Sekä kuljettaja että matkustajat voivat siis huolehtia onnettomuudessa loukkaantuneista mahdollisimman nopeasti.