Wir haben die Datenschutzhinweise in erster Linie an der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausgerichtet. Ob die DSGVO anwendbar ist, hängt jedoch vom Einzelfall ab.
Wir haben die Datenschutzhinweise in erster Linie an der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausgerichtet. Ob die DSGVO anwendbar ist, hängt jedoch vom Einzelfall ab.
Je nach anwendbarem Datenschutzrecht sind nicht alle Inhalte der Datenschutzhinweise relevant. So weichen etwa die Anforderungen des schweizerischen Datenschutzrechts in bestimmten Details von denjenigen der DSGVO ab. Wenn Sie in der Schweiz ansässig sind, beachten Sie daher bitte ergänzend die folgenden Datenschutzhinweise:
Hier informieren wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie:
Wenn Sie Kontaktperson unseres Vertragspartners, unseres Interessenten oder für die Anfrage, aber nicht unser Vertragspartner selbst sind, verarbeiten wir nur Ihre Kontaktdaten. Wenn die Anfrage in Zusammenhang mit anderen Diensten steht, gelten für diese anderen Dienste deren Datenschutzhinweise zusätzlich.
Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäss den Grundsätzen der Datenvermeidung und Datensparsamkeit nur in dem Masse, in dem es erforderlich ist, uns dies aufgrund anwendbarer rechtlicher Vorgaben erlaubt ist oder wir dazu gezwungen sind oder Sie eingewilligt haben. Soweit sich aus Nachfolgendem nichts anderes ergibt, erfassen die Begriffe „verarbeiten“ und „Verarbeitung“ insbesondere auch das Erheben, das Nutzen, das Offenlegen und das Übermitteln personenbezogener Daten (siehe hierzu Art. 4 Nr. 2 DSGVO).
Daten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage
Im Rahmen Ihrer Anfrage bezüglich
erheben wir Daten, soweit diese für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erforderlich sind oder Sie hierzu eingewilligt haben. Diese umfassen insbesondere:
Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung (bspw. beim Kauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen, der Inzahlungnahme eines Gebrauchtfahrzeugs, dem Kauf von Teilen, im Rahmen von Serviceverträgen sowie im Zusammenhang mit Garantievereinbarungen und Serviceaufträgen)
Wir erheben, verarbeiten und nutzen zunächst die Daten, die Sie uns im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung oder Vertragsanbahnung zur Verfügung stellen. Dies umfasst insbesondere die folgenden Daten:
Für Servicearbeiten (Wartung, Reparatur etc.) gilt zusätzlich: Daten aus Analysegeräten
Unter bestimmten Umständen erheben und verarbeiten wir Fahrzeugdaten und Fahrzeugbetriebsdaten (wie Kraftstoffverbrauch, Geschwindigkeiten, angeforderte Motormomente, Temperaturen, Bremsmomente) zur Untersuchung und Behebung von Beanstandungen, indem ein Analysegerät den Betrieb des Fahrzeugs erfasst. Dies dient der Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages bzw. im Falle von personenbezogenen Daten der Fahrer der Fahrzeuge der Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses Schweiz AG bzw. eines Dritten. In diesem Zusammenhang gelten ggf. zusätzliche Datenschutzhinweise, die Sie Ihren jeweiligen Vertragsdokumenten entnehmen können.
Allgemeine Daten aus der Geschäftsanbahnung/-beziehung bei Geschäftspartnern
Im Rahmen Ihrer Anfrage erheben und verarbeiten wir des Weiteren auch bestimmte zusätzliche Daten, die für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere:
Daten aus anderen Quellen
Weiter verarbeiten wir – soweit es für die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder vorvertraglicher Massnahmen oder zur Wahrung unseres berechtigten Interesses erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben – auch solche personenbezogenen Daten, die wir von Konzerngesellschaften der Daimler Truck AG und anderen verbundenen Unternehmen der Daimler Truck Gruppe, sowie sonstigen Dritten (z. B. Auskunfteien oder Servicepartnern) zulässigerweise erhalten haben. Personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Internet, Zeitungen) sowie öffentlichen Registern (wie etwa dem Handelsregister) verarbeiten wir nur, soweit dies rechtlich zulässig ist, etwa, weil dies für die Erbringung unserer Leistungen notwendig ist oder Sie eingewilligt haben. Weiter erhalten wir Daten von Behörden zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten.
Erhebung und Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung
Eine Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt, wenn Sie hierzu vorher ausdrücklich zugestimmt (eingewilligt) haben (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO).
Erhebung und Verarbeitung im Rahmen der Erfüllung von vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten
Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung unserer vertraglichen sowie vorvertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO).
Einige Beispiele, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten
Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen
Zudem unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Vorgaben, beispielsweise aus dem Geldwäschegesetz oder den Steuergesetzen. Die Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Anforderungen erfordert die Verarbeitung Ihrer Daten (Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO).
Zwecke der Verarbeitung sind dabei insbesondere
Verarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses
Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses Schweiz AG bzw. eines Dritten notwendig ist und nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Unter „Dritten“ sind natürliche oder juristische Personen wie Unternehmen, Behörden, Einrichtungen oder sonstige Stellen zu verstehen. Keine „Dritten“ sind in diesem Zusammenhang wir als verantwortliche Stelle und unsere Auftragsverarbeiter (vgl. Art. 4 Nr. 10 DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:
Auch für andere Verarbeitungszwecke, z. B. zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkte sowie zu statistischen Zwecken, Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse können wir Ihre Daten in anonymisierter Form verarbeiten.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben in eine solche Datenweitergabe eingewilligt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen zu einer Datenweitergabe berechtigt oder verpflichtet, oder die Datenweitergabe ist zur Durchführung des Vertragsverhältnisses bzw. zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Buses Schweiz AG oder eines Dritten erforderlich. Wir weisen insofern auf folgende Datenübermittlungen hin:
Datenweitergabe an Auftragsverarbeiter
Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (z. B. Marktforschungsinstitute, IT-Dienstleister und Speicheranbieter, Callcenter-Unternehmen für die Erbringung unseres Kundenservices oder etwa externe Inkassounternehmen zur Forderungseintreibung) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten durch die Daimler Buses Schweiz AG an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des Datenschutzgesetzes. Die von uns beauftragten Auftragsverarbeiter, welche die Daten nur für uns und nicht für eigene Zwecke verarbeiten dürfen, sind verpflichtet, die strikten Standards der Daimler Truck Konzerngruppe einzuhalten.
Datenübermittlung an autorisierte Service- und Vertriebspartner der Daimler Buses Schweiz AG sowie verbundene Unternehmen
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Adresse, die wir im Rahmen einer Anfrage zu einer persönlichen Beratung, zu einem Fahrzeug oder einer (Kooperations-) Anfrage von Personen über Social-Media-Kanäle und via E-Mail erhalten haben, an Service- und Vertriebspartner, Gesellschaften der Daimler Buses GmbH sowie an die Daimler Truck AG und an die mit ihr verbundenen Unternehmen der Daimler Truck Konzerngruppe, die diese für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen.
Wenn Sie bei uns ein Fahrzeug erwerben bzw. angeboten bekommen, übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Kontaktdaten, Ihre Kundennummer, die Auftragsnummer (sofern vorhanden) an unsere verbundenen Unternehmen (Produktionsstätten), um in weiterer Folge das Fahrzeug entsprechend unseren internen Prozessen planen, produzieren und ausliefern zu können. Soweit Sie als Kunde ihren Sitz in einem Land ausserhalb der Schweiz haben, übermitteln wir Ihre oben genannten Daten soweit erforderlich an den für Sie zuständigen Vertriebspartner vor Ort.
Sollten Sie bei uns ein Serviceprodukt in Anspruch nehmen, übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Kontaktdaten, die Vertragsdaten (Vertragsart, Vertragslaufzeit, etc.) und Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, das Datum der Erstzulassung des von Ihnen gekauften Fahrzeugs, Fahrzeugtyp und -marke sowie das Kennzeichen, etc.) an unsere autorisierten Servicepartner, die diese für die Ausführung Ihrer Serviceaufträge benötigen. Dies ist insbesondere im Rahmen von Gewährleistungs- oder Kulanzanträgen oder zur Abwicklung von Service- und Wartungsverträgen Ihrer Fahrzeuge und der Erbringung von durch Sie beauftragten Online-Services der Fall.
Sollten wir im Rahmen des Kaufvertrages ein Guthaben für die Mercedes ServiceCard gewähren, werden wir die für die Erstellung des Guthabens notwendigen Daten Ihres Kaufvertrages, Rechnungsdaten, Vor- und Nachnamen, Kundenkontonummer, Adressdaten, die Fahrzeugidentifikationsnummer, Motornummer, Guthabenaktionsnummer und Guthabenhöhe auch unabhängig von dem tatsächlichen Abschluss einer Mercedes ServiceCard an die Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG übermitteln.
Für Zwecke der Risikovorsorge und zur Erstellung der Bilanz der Daimler Buses Gruppe und der Bilanz der Daimler Truck AG werden bestimmte Stammdaten aus Finanzierungsverträgen mit Restwertgarantie, nämlich insbesondere Ihr Name, Ihre Adresse, die Vertragslaufzeit, die Vertragsnummer sowie die Fahrgestellnummer an die Daimler Truck AG übermittelt. Zur Erstellung der Bilanzen werden zudem bestimmte Belegdaten wie insbesondere Zahlungs- und Buchungsdaten an die Daimler Truck AG ausschliesslich zu diesen Zwecken übermittelt.
Wir speichern und verarbeiten Ihre Daten im Rahmen der Aufnahme und Erfüllung unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen in IT-Systemen, welche auch von weiteren uns verbunden Unternehmen genutzt werden. In diesem Zusammenhang setzen wir mit unserer Muttergesellschaft Daimler Buses GmbH und deren Tochterunternehmen, unseren autorisierten Vertriebs- und Servicepartnern, Teleperformance Hellas, der Daimler Truck AG sowie deren Tochtergesellschaften gemeinsam genutzte IT-Systeme des Daimler Truck Konzerns ein. Die vorgenannten Unternehmen haben technisch Zugriff auf die gemeinsam genutzten IT-Systeme. Ein Zugriff auf die dort gespeicherten Daten erfolgt nur, soweit dies für die Durchführung und Abwicklung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen erforderlich ist wie z. B. zur Erbringung von Wartungs-, Reparatur- oder mit unseren Produkten zusammenhängenden Dienstleistungen sowie bei Ersatzteilbestellungen und im Zusammenhang mit einem Fahrzeugkauf.
Datenübermittlung an Lieferanten
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Auftragsnummer und Kundenkontonummer, die Fahrzeugidentifikationsnummer sowie die Nummer Ihres Vertrages, auch Lieferanten (z. B. Daimler Truck AG sowie ggf. Vermittler), die wir im Rahmen eines Kaufvertrages und/oder eines Servicevertrags mit der Herstellung und/oder mit der Lieferung von mit Ihnen vereinbarten Ausstattungen und/oder mit der Lieferung Ihres Fahrzeugs und/oder mit bestimmten Serviceleistungen beauftragt haben. Unsere Lieferanten nutzen Ihre Daten vor allem zur Identifikation und Zuordnung der beauftragten Ausstattungen zu Ihrem Fahrzeug und/oder zur Auslieferung Ihres Fahrzeugs.
Datenübermittlung an Servicedienstleister und -anbieter
Für die Durchführung von Servicearbeiten setzen wir Speditions-/ Abschleppunternehmen, Bergungsunternehmen, Lackierbetriebe, Fahrzeugaufbereiter/Automobilpflegefirmen ein. Diesen übermitteln wir Ihre Daten, die für die Erbringung des Services notwendig sind. Ferner übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Adresse auch Lieferanten und/oder Logistikunternehmen, die wir im Rahmen eines Kaufvertrages mit der Lieferung von Ihnen bestellten Teilen und/oder Zubehör beauftragt haben.
Sollte Ihr Kaufvertrag ein oder mehrere optionale Servicebausteine, z. B. Wartung und Verschleiss, enthalten oder Ihr Servicevertrag ein oder mehrere Servicebausteine, z. B. „Reifenbaustein“ oder „Ersatzfahrzeugbereitstellung“, beinhalten, werden wir die für den Abschluss und die Durchführung der entsprechenden Servicebausteine notwendigen Kundendaten (z. B. Anschrift, Adresse, Telefonnummer), Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, Datum der Erstzulassung, Fahrzeugtyp und -marke, das Kennzeichen und den aktuellen Kilometerstand sowie ggf. die Reifengrösse für „Reifenbaustein) und Vertragsdaten (Laufzeit Ihres Vertrages, betreuende Werkstatt wie im Servicevertragsantrag angegeben) an den Vertragspartner für den jeweiligen Servicebaustein bzw. die betreffende Stelle übermitteln.
Datenübermittlung an Behörden
Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen des Kaufs eines Neu- und Gebrauchtfahrzeugs, insbesondere Ihre Personalausweisdaten, Ihren Fahrzeugbrief, den Zulassungsantrag, die TÜV-Bescheinigung und ggf. Ihre Bankdaten an die zuständige Zulassungsstelle oder das Strassenverkehrsamt, sofern die Zulassung Ihres Fahrzeugs auf Ihren Wunsch von der Daimler Buses Schweiz AG veranlasst werden soll oder dies zur Abwicklung eines Rückrufes erforderlich ist.
Im Falle der Erhebung der Umsatzsteueridentifikationsnummer überprüfen wir deren Richtigkeit beim Finanzamt.
Datenweitergabe an Käufer/Ankäufer
Im Falle eines Verkaufs Ihres Fahrzeugs an einen Dritten müssen wir den Fahrzeugausweis, welcher Ihre personenbezogenen Daten enthält, an den Dritten übergeben.
Datenübermittlung an Versicherer
Wir übermitteln Ihre Daten, die wir im Rahmen Ihres Serviceauftrags oder Ihres Kaufvertrags als Garantienehmer erhalten haben – insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, die Vertrags- und Fahrzeugdaten (Vertragsart, Vertragslaufzeit, Fahrzeugidentifikationsnummer) – an das zuständige Versicherungsunternehmen bspw. Kraftfahrzeugversicherer oder dessen Beauftragten, und gegebenenfalls an ein mit der Vermittlung des Versicherungsvertrags beauftragtes Drittunternehmen zum Abschluss eines Versicherungsvertrags, im Fall von Vertragsänderungen sowie im Schadensfall, soweit es für die Kostenübernahme erforderlich ist.
Sollten Sie im Rahmen eines Gebrauchtfahrzeugkaufs ein Garantie-Paket (z. B. BusStore Garantie) abgeschlossen haben, werden hierzu die für den Abschluss und die Durchführung des entsprechenden Garantievertrags notwendigen Daten, insbesondere Ihre Kontaktdaten, Laufzeit der BusStore Garantie, Rechnungsbetrag, Fahrzeugidentifikationsnummer, interne Fahrzeugnummer, Fahrzeugtyp und -marke, Kennzeichen (soweit bekannt), Auslieferdatum, Ablauftermin des TÜVs und der aktuelle Kilometerstand, an denjenigen unserer Partner übermittelt, welcher Ihr Vertragspartner für die Gebrauchtfahrzeuggarantie wird.
Datenübermittlung an Sachverständige
Zur Sicherung der Auftrags- und Werkstattqualität setzen wir externe Sachverständige ein, die Einsicht in Serviceaufträge zur Durchführung ihrer Tätigkeit nehmen müssen. Dabei werden nur die Daten übermittelt, die für die Durchführung der Tätigkeit zwingend erforderlich sind.
Datenübermittlung an Kreditinstitute und Anbieter von Zahlungsdienstleistungen
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Geschäftsbeziehungen über Produkte und Dienstleistungen an Kreditinstitute und Anbieter von Zahlungsdienstleistungen für Abrechnungen sowie Abwicklungen von Zahlungen weiter, sofern Sie hierzu Ihre Zustimmung erteilt haben oder soweit dies rechtlich zulässig ist.
Datenübermittlung an Wirtschaftsauskunfteien und Inkassounternehmen
Wir übermitteln im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit Ihnen erhobene personenbezogene Daten über die Beantragung, Durchführung und Beendigung unserer Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemässes Verhalten an diese Partner, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Eine Datenübermittlung in Länder ausserhalb der EU bzw. des EWR (sogenannte Drittstaaten) findet grundsätzlich nicht statt, es sei denn wir sind hierzu aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen verpflichtet oder es handelt sich um die im folgenden genannten Fälle.
Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen der gemeinsam genutzten IT-Systeme sowie zur ordnungsgemässen Erfüllung unserer vertraglichen und/oder vorvertraglichen Pflichten auch an verbundene Unternehmen, die sich möglicherweise auch ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden. Sofern für Staaten ausserhalb des EWR kein Angemessenheitsbeschluss der EU (gem. Art. 45 DSGVO) vorliegt, stellen wir sicher, dass durch die verbundenen Unternehmen Massnahmen getroffen werden, sodass die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die verbundenen Unternehmen sind an die strikten Datenschutzrichtlinien des Daimler Truck Konzerns gebunden. Sofern es sich bei den Empfängern nicht um verbundene Unternehmen handelt, sondern um autorisierte Händler oder Vertriebspartner, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Partner Massnahmen getroffen werden, damit die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die Partner sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck Konzerns gebunden.
Wir übermitteln für die Wartung und den Support von IT-Systemen auch Daten an Dienstleister ausserhalb des EWR, bzw. gewähren diesen Zugriff. Da Staaten ausserhalb des EWR in der Regel kein EU-Datenschutzniveau haben, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Dienstleister Massnahmen getroffen werden, damit die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Die Dienstleister sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck Konzerns gebunden.
Zum Zwecke der Organisation und Durchführung der Pannenhilfe inkl. damit verbundener Prozesse können personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung an Drittländer auf Basis von Art. 49 Abs. 1 b) DSGVO übermittelt werden (abhängig vom Standort des Fahrzeugs).
Grundsätzlich findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt.
Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt davon ab, zu welchem Zweck die personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Grundsätzlich verwendet die Daimler Buses Schweiz AG die folgenden Kriterien für die Aufbewahrung personenbezogener Daten: